调查了解故障产生的经过
对冷水机组故障处理必须严格遵循科学程序办事，切忌在情况不清、故障不明、心中无数时就盲目行动，随意拆卸。否则往往会使已有的故障扩大化或引起新的故障，甚至对冷水机组造成严重损害。
认真进行现场考察，了解故障发生时冷水机组各部分的工作状况、发生故障的部位、危害的严重程度。认真听取现场操作人员介绍故障发生的经过及所采取的紧急措施。必要时应对虽有故障但还可以在短时间内运转不会使故障进一步恶化的冷水机组或辅助装置亲自启动操作，为正确分析故障原因掌握准确的感性认识依据。
检查冷水机组运行记录表，特别要重视记录表中不同常态的运行数据和发生过的问题，以及更换和修理过的零件的运转时间和可靠性;了解因任何原因引起的安全保护停机等情况。与故障发生直接有关的情况，尤其不能忽视。向有关人员提出询问，寻求其对故障的认识和看法。必要时要求操作人员讲述和演示自己的操作方法。
搜集数据资料，查找故障原因
详细阅读冷水机组《使用操作手册》是了解冷水机组各种数据的一个重要来源。它能提供冷水机组的各种参数(例如机组制冷能力、压缩机型式、电机功率、转速、电压与电流大小、制冷剂种类与充注量、润滑油里与油位、制造日期与机号等)，列出各种故障的可能原因。将《使用操作手册》提供的参数与冷水机组运行记录表的数据综合对比，能为正确诊断故障提供重要依据。
对机组进行故障检查应按照电系统(包括动力和控制系统)、水系统(包括冷却水和冷冻水系统)、油系统、制冷系统(包括压缩机、冷凝器、节流阀、蒸发器及管道)四大部分依次进行，要注意查找引起故障的复合因素，保证稳、准、快地排除故障。
