质量管理的基本术语

(1)基本术语有过程、程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、顾客、供方等;

(2)与质量有关的术语有质量、等级、质量要求、社会要求、可信性(可靠性)、相容性、互换性、安全性、合格、不合格、缺陷、产品责任、鉴定过程、鉴定合格、检验、自检、验证、确认、客观证据等。

(3)与质量体系有关的术语有质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、质量管理、质量改进、管理评审、合同评审、质量手册、规范、记录、可追溯性等;

(4)与质且管理和质量保证所使用的工具有关的内容有:质量成本、质量损失、质量保证模式、证实程度、质盆监督、质量审核、质量事故观察说明、质量审核员、预防措施、纠正措施、不合格的处里、返修、返工等。

这些术语反映了近年来世界主要工业国家在质量管理和质量保证活动以及质量认证工作方面的新成果，总结了各国质量工作的实际工作经验。由于这些术语概括了硬、软件类产品、流程性物料以及服务等四大类别，因而具有指导意义。