质量管理的基本术语——质量要求与社会要求和质量体系(QS)

质量要求要能够全面反映用户明确的和隐含的需要，又能很好地满足所有的社会要求，这些要求必须形成文字，而且可以进行具体考核。社会要求包括满足法律、法规、规章、制度、条例所明确规定的要求，以及有关环境、杜会发展、健康、安全性等所提出的要求。随着社会进步，质最已成为供方对社会和人类的一种责任，因此这种要求还在不断深化和加强。

质量体系(QS)

质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

体系是若干有关事物互相联系、互相制约构成一个有机整体，强调系统性、协调性。质量体系把影响质量的技术、管理和人员等因素综合在一起，为达到质量目标而互相配合工作。质量体系包括硬、软件两部分。企业在进行质量管理时，首先要根据达到质量目标的需要，准备必要的条件;其次通过设置组织机构，确定隶属关系和职责，以理顺从事各种质量活动的路径和接口;制定从事各种质量活动的工作程序和方法;使各项质量活动能高效、协调、经济地进行。

企业质量体系的建立，主要是为了满足其内部质量管理的需要。对影响质量的各个环节都应全面考虑，以免影响质量体系的正常运行。企业必须按照1SO9004(即GB/19004.1 -1994),结合具体情况选择采用的体系要索和确定采用的程度，以建立、健全一个完答的质量体系使其有效运行。